Garantías y Devoluciones

TOBETTER Beauty Supplier ®

POLÍTICAS DE CAMBIO, GARANTÍA Y  DERECHO DE RETRACTO

En Tobetter Beauty Supplier trabajamos con pasión para ofrecer productos que te brinden experiencias reales de bienestar y funcionalidad. Cada artículo pasa por controles de calidad para asegurarnos de que cumpla con los estándares que mereces.

Si tu producto presenta alguna novedad, aquí te contamos cómo proceder.

¿Qué hago su mi pedido llega dañado o incompleto?

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del empaque y del producto antes de firmar como recibido.

Si notas daños visibles, alteración en los sellos de seguridad o falta de productos, por favor no aceptes el paquete y repórtalo de inmediato a nuestra línea de atención.

Si ya firmaste como recibido y detectas una novedad, tendrás hasta 48 horas para reportarlo. Toma fotos del paquete y del contenido desde varios ángulos y envíalas a nuestros canales de atención.

GARANTÍA TOBETTER BEAUTY SUPPLIER

La garantía cubre defectos de fábrica o fallas técnicas, y no aplica para daños por mal uso, manipulación indebida o factores externos.

 Tiempo de garantía:

  • Productos electrónicos marca  TOBETTER Beauty supplier: 6 meses desde la fecha de entrega.
  • Otros productos: 30 días calendario desde la entrega.

 Para iniciar el proceso, escríbenos a support@tobetter.com.co con la siguiente información:

  1. Número de pedido: 
  2. Evidencias (fotos o videos del daño):
  3. Descripción de la falla:

 Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te acompañará durante todo el proceso: recepción, diagnóstico, reparación, cambio o envío.

  • Si el producto fue alterado o presenta señales de mal uso.
  • Daños por golpes, caídas, exceso de polvo o humedad.
  • Fallas por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
  • Manipulación por terceros o técnicos no autorizados.
  • Sellos de seguridad rotos o número de serie ilegible.
  • Si el producto se utilizó con fines comerciales sin ser de uso profesional.
  • Si el valor del producto es igual o inferior a $20.000 COP.

Importante: La aceptación del producto para diagnóstico no implica la aceptación de la garantía.

Los gastos de transporte serán asumidos por TOBETTER Beauty Supplier  únicamente si la garantía es aprobada.

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia), dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que cumpla con estas condiciones:

  1. El producto debe estar sin uso, con empaques originales y sellos de garantía intactos.
  2. Debe presentar la factura o comprobante de compra.
  3. No aplica para productos de uso personal ni productos con descuentos.

TOBETTER Beauty Supplier asumirá los costos del cambio si se determina defecto de fabricación. De lo contrario, el cliente asume los costos de envío.

Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:

  • El producto no haya sido usado ni manipulado.
  • Mantenga sus empaques y sellos intactos.
  • No sea un producto de uso personal.

El cliente deberá asumir los costos de transporte para la devolución. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, realizaremos el reembolso total en un plazo máximo de 30 días calendario.

  • Productos en descuento o promoción.
  • Productos de uso personal según lo establece el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011  como depiladoras, planchas, cepillos entre otros.
  • Productos con valor igual o inferior a $20.000 COP.
  • El costo de transporte recolección y envió (siempre y cuando el producto no cumpla con los requisitos de devolución o cambio).

IMPORTANTE

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días hábiles a partir de la fecha de la entrega de la compra, si el producto no se ha devuelto en este lapso de tiempo no habrá lugar de ejercer el derecho de retracto.

SOLICITUD DE GARANTÍA: